Información legal
Cómo te llega tu pedido y qué hacemos si algo no sale bien.
Vigente desde el 4 de octubre de 2026 · versión 2
Sale de la misma configuración que usa el pago del pedido. Si algo cambia, aquí lo ves primero.
Lo retiras en el local o te lo llevamos, en las zonas donde entregamos.
Al finalizar el pedido eliges si lo retiras en el local, en Ruta 111, San Antonio de Belén, Heredia, o si te lo llevamos, en las zonas donde entregamos. Las zonas, las tarifas y el pedido mínimo vigentes los ves ahí mismo, antes de enviarlo.
Te confirmamos el día de entrega o de retiro junto con el pedido. Si no hay nadie para recibir, te escribimos para coordinar otra entrega.
Avísanos con una foto dentro de las 24 horas siguientes a la entrega.
Si algo llega en mal estado o no es lo que pediste, avísanos dentro de las 24 horas siguientes a la entrega, con una foto, por WhatsApp o al correo hortilumasa@gmail.com. Lo reponemos o te devolvemos lo que pagaste por ese producto, como prefieras.
Tienes 8 días hábiles para retractarte, salvo en productos perecederos.
Por ley, en una compra a distancia puedes retractarte dentro de los 8 días hábiles siguientes a recibir el pedido, siempre que la naturaleza del producto lo permita. Por eso el retracto no aplica a productos perecederos, como frutas, verduras, carnes y lácteos.
Para retractarte, avísanos por el mismo medio en que hiciste el pedido. Te devolvemos lo pagado dentro de los 8 días naturales siguientes, por el mismo medio de pago.
Por correo.
Nos encuentras en el correo hortilumasa@gmail.com.
Escríbenos o llámanos y te lo explicamos.
